Les lunettes roses et rouges de la numérisation !

D'emblée, je tiens à préciser que mon intuition n'est pas correcte pour 100%. Je pense que personne ne peut en dire autant. Il ne s'agit pas non plus uniquement de mon intuition ou de celle de quelqu'un d'autre, mais plus généralement des différentes perspectives nécessaires au choix d'un système.

Il y a quelques semaines, j'ai reçu un appel d'une cliente dont les premiers mots étaient "Ah Steffi, si seulement nous avions écouté ton instinct ! Pour expliquer cela plus en détail, il faut revenir un an en arrière. Un hôtel - concrètement une nouvelle ouverture - était à la recherche de différents systèmes pour son environnement informatique. En raison de la complexité, les collaborateurs de l'hôtel nous ont demandé de l'aide après avoir effectué un travail préparatoire. Dans un premier temps, nous avons déterminé quels systèmes étaient nécessaires, puis nous avons classé par ordre de priorité les outils à utiliser et donc à choisir. Pour un type de système (je ne veux pas mentionner ici le nom ou les fonctions du système), nous avions le choix entre trois fournisseurs. 

Nous avons discuté des modes de fonctionnement et des procédures. Nous avons pesé les avantages et les inconvénients, posé des exigences fonctionnelles très claires et bien sûr comparé les prix. Il y avait un favori très clair. Pour tous, c'était très clair. Pas pour moi. Pourquoi ? Je ne peux pas le dire exactement. Ni à l'époque ni aujourd'hui, je n'ai pu justifier concrètement mes doutes. Le processus de vente était sympathique et agréable. Il y avait néanmoins quelque chose d'interpersonnel qui m'a laissé perplexe et qui s'est avéré par la suite. Non seulement il y a eu un nombre infini de problèmes lors de la mise en service (cela peut arriver et c'est humain) - mais la manière dont les réponses ont été données, les temps de réaction du fournisseur et même le comportement de la direction n'étaient et ne sont pas, pour moi, des partenariats. 

Tu dois donc choisir ton système uniquement en fonction de la sympathie des responsables des ventes ? Non, pas du tout. Mais le choix d'un système informatique ne repose pas uniquement sur des faits concrets. De nombreux facteurs - y compris interpersonnels - entrent en ligne de compte. Certains hôtels aiment être des précurseurs, ils veulent expérimenter et essayer. Dans ce cas, les fournisseurs de systèmes ayant une culture et une philosophie d'entreprise très différentes de celles des hôtels qui misent sur ce qui a déjà été éprouvé à maintes reprises sont demandés. L'alchimie entre l'hôtel et le fournisseur de systèmes doit être parfaite. Ce n'est certainement pas nécessaire pour tous les systèmes, mais si j'ai beaucoup de points de contact avec le système et que je vais peut-être aussi souvent communiquer avec le support, c'est essentiel pour une bonne collaboration. Certains ont besoin d'un suivi personnel et d'une relation humaine concrète, d'un(e) gestionnaire de compte - d'autres se contentent d'un système de tickets, avec des interlocuteurs changeants, mais donc peut-être un temps de réaction plus rapide, pour être satisfaits. 

Outre une stratégie générale dans l'entreprise, qui Le parcours client de mes invités et aussi au Taux d'utilisation des collaborateurs, Je pense donc que, dans une certaine mesure, ces les facteurs mous être pris en compte lorsque vous choisissez de nouveaux systèmes. Pour paraphraser un vieil ami : "I just wanna make sure that you tick the way I tick...".