Introduire un nouveau système - sans oublier les utilisateurs Choisir de nouveaux systèmes dans un hôtel est monnaie courante, qu'il s'agisse du PMS, du CRM ou d'outils administratifs qui simplifient les processus. Si nous partons du principe que nous avons choisi un nouveau système idéal pour notre hôtel, tout devrait se dérouler sans problème, n'est-ce pas ? Cependant, le défi après la mise en œuvre n'est souvent pas le système en tant que tel, mais les collaborateurs qui doivent l'utiliser au quotidien. Ils ne sont souvent pas consultés, mis devant le fait accompli et ne sont donc pas très enthousiastes, ce qui est compréhensible. C'est souvent là que le bât blesse, car les collaborateurs doivent impérativement être impliqués au préalable. Convaincre les collaborateurs de la nécessité d'une

D'emblée, je tiens à préciser que mon intuition n'est pas correcte pour 100%. Je pense que personne ne peut en dire autant. Il ne s'agit pas non plus uniquement de mon intuition ou de celle de quelqu'un d'autre, mais plus généralement des différentes perspectives nécessaires au choix d'un système. Il y a quelques semaines, j'ai reçu un appel d'une cliente dont les premiers mots étaient "Ah Steffi, si nous avions écouté ton instinct ! Pour expliquer cela plus en détail, nous devons revenir un an en arrière. Un hôtel - concrètement une nouvelle ouverture - était à la recherche de différents systèmes pour son environnement informatique. En raison de la complexité, les collaborateurs de l'hôtel nous ont demandé de l'aide après avoir effectué un travail préparatoire. Dans un premier temps, nous avons déterminé les systèmes à utiliser.

L'automatisation marque-t-elle la fin du service personnalisé dans les hôtels ? Il y a quelques semaines, j'ai eu une discussion animée avec une étudiante pendant un cours. Je suis un fan absolu de l'augmentation du degré d'automatisation dans les entreprises. Faire exécuter des processus manuels absurdes par un logiciel et augmenter ainsi l'efficacité est à mon avis une nécessité vitale pour l'avenir. L'étudiante a fait valoir que ce serait la fin de l'hôtellerie. Le client n'interagirait plus qu'avec son smartphone, tout serait automatisé, plus d'entretien personnel, plus de mot gentil. On ne peut pas faire pire ! L'apocalypse numérisée de la relation entre l'hôtel et ses hôtes. Ma perspective est ici en effet totalement différente : Le manque de talents motivés dans le secteur nous préoccupe tous les jours. Qui veut encore aujourd'hui