Gli occhiali di digitalizzazione rosa-rosso!

Vorrei chiarire fin da subito che il mio istinto non ha ragione riguardo a 100%. Non credo che nessuno possa affermarlo. Non si tratta solo del mio istinto o di quello di qualcun altro, ma in generale delle diverse prospettive che sono necessarie quando si sceglie un sistema.

Qualche settimana fa, ho ricevuto una telefonata da un cliente con le parole iniziali "Oh Steffi, vorrei che avessimo ascoltato il tuo istinto!". Per spiegarlo in modo più dettagliato, dobbiamo tornare indietro di un anno. Un hotel - in particolare una nuova apertura - era alla ricerca di sistemi diversi per il suo panorama di sistemi. A causa della complessità, i dipendenti dell'hotel hanno chiesto il nostro supporto dopo aver svolto il proprio lavoro preliminare. Nella prima fase, abbiamo individuato quali sistemi erano necessari e poi abbiamo stabilito le priorità di quale strumento doveva essere utilizzato quando e quindi selezionato. Avevamo tre fornitori tra cui scegliere per un tipo di sistema (non voglio menzionare il nome o le funzioni del sistema in questa sede). 

Abbiamo discusso le funzioni e i processi. Abbiamo valutato i pro e i contro, stabilito requisiti funzionali molto chiari e, naturalmente, confrontato i prezzi. C'era un chiaro favorito. Era chiaro per tutti. Non per me. Perché? Non posso dirlo con certezza. Né allora né oggi sono in grado di fornire ragioni concrete per le mie riserve. Il processo di vendita è stato bello e piacevole. Tuttavia, c'era qualcosa di interpersonale che mi ha insospettito e che si è rivelato vero a posteriori. Non era solo il fatto che ci fossero tanti problemi con la committenza (può succedere ed è umano) - ma anche il modo in cui venivano date le risposte, i tempi di risposta del fornitore e anche il comportamento della direzione non erano e non sono una partnership per me. 

Quindi dovrebbe scegliere il suo sistema solo in base alla simpatia dei responsabili delle vendite? No, assolutamente no. Ma una selezione IT non si basa solo su fatti concreti. Molti fattori, compresi quelli interpersonali, giocano un ruolo. Alcuni hotel amano essere pionieri, vogliono sperimentare e provare. Questo richiede fornitori di sistemi con una cultura e una filosofia aziendale completamente diversa rispetto agli hotel che si affidano a sistemi collaudati. La chimica tra hotel e fornitore di sistema deve essere giusta. Questo non è certamente necessario per ogni sistema, ma se ho molti punti di contatto con il sistema e forse comunicherò anche frequentemente con il team di assistenza, questo è essenziale per una buona collaborazione. Alcuni hanno bisogno di un supporto personale e di un legame umano concreto, un account manager - altri si accontentano di un sistema di ticket con persone di contatto che cambiano, ma forse con tempi di risposta più rapidi. 

Oltre a un strategia generale dell'aziendail Viaggio del cliente dei miei ospiti e anche il Grado di utilizzo dei dipendenti, A mio avviso, quindi, ci dovrebbe essere anche un certo grado di fattori morbidi essere inclusi quando si decide a favore di nuovi sistemi. Per dirla con le parole di un vecchio amico: "Voglio solo assicurarmi che tu faccia il mio stesso lavoro...".