Introdurre un nuovo sistema - e non dimenticare gli utenti
La selezione di nuovi sistemi nell'hotel è all'ordine del giorno, che si tratti di PMS, CRM o strumenti amministrativi che semplificano i processi. Supponiamo di aver selezionato un nuovo sistema ideale per il nostro hotel - allora tutto dovrebbe funzionare senza problemi, non è vero? Tuttavia, spesso la sfida dopo l'implementazione non è il sistema in sé, ma i dipendenti che devono lavorarci quotidianamente. Spesso non vengono nemmeno interpellati, vengono messi di fronte al fatto compiuto e sono quindi comprensibilmente poco entusiasti. Questo è spesso il nocciolo della questione, in quanto è essenziale coinvolgere i dipendenti in anticipo. Convincere i dipendenti a partecipare attivamente alla trasformazione digitale di un hotel richiede un approccio olistico ed empatico.
Ecco alcuni passi che possono aiutarla a motivare gli utenti dei nuovi sistemi e a rendere la trasformazione digitale divertente per loro:
1. visione chiara, obiettivi e comunicazione coerenteComunicare la visione della digitalizzazione e i vantaggi di un cambio di PMS, ad esempio, in modo aperto e convincente prima dei singoli cambiamenti di sistema. Spieghi come i cambiamenti miglioreranno i metodi di lavoro e supporteranno i dipendenti nei loro compiti.
2. coinvolgere i dipendenti in una fase inizialeCoinvolga tutte le persone coinvolte nel processo di cambiamento fin dall'inizio. Lasci che esprimano le loro preoccupazioni, i loro suggerimenti e le loro idee, per rafforzare il loro senso di partecipazione. E li prenda sul serio! Se necessario, conduca un sondaggio o si rivolga direttamente alle persone dell'azienda.
3. formazione e perfezionamentoOffrire una formazione completa, ad esempio in collaborazione con i fornitori di sistemi, per supportare gli utenti nell'utilizzo dei nuovi strumenti e tecnologie digitali. Mostri loro come le nuove tecnologie possono facilitare il loro lavoro quotidiano. Questo aumenterà la motivazione e li renderà più disposti a fare sacrifici a breve termine, come qualche ora in più durante la configurazione!
4. esempi positivi e storie di successoCondivida esempi positivi e storie di successo di altri hotel che hanno beneficiato dell'introduzione dei nuovi strumenti. Questo può motivare e ispirare.
5. supporto e feedback individualiRiconoscere i punti di forza e le preoccupazioni di ogni singolo dipendente. Cerchi attivamente un feedback su come stanno andando realmente le cose, ad esempio dopo il cambiamento del PMS. Offrire un supporto personalizzato per aiutarli ad adattarsi alle nuove tecnologie.
6. responsabilizzazione: Dare a tutte le persone coinvolte l'opportunità di svolgere un ruolo attivo nel plasmare il cambiamento. La sensazione di dare un contributo alla trasformazione digitale aumenterà notevolmente la motivazione.
7. Lavoro di squadra e cooperazione: Enfatizzare i vantaggi della collaborazione e del trasferimento di conoscenze attraverso gli strumenti digitali. Mostrare come le tecnologie possono promuovere il lavoro di squadra.
8. celebrare i piccoli passi e i successi: Per i cambiamenti di sistema più grandi, divida l'intero progetto in fasi più piccole per evitare richieste eccessive. Festeggi i successi e i progressi per mantenere la motivazione.
9. promuovere una cultura dell'apprendimento: Creare una cultura di apprendimento continuo e di apertura al cambiamento. Sottolinei che il cambiamento digitale è un'opportunità di crescita personale e professionale. I nuovi sistemi dovrebbero alleggerire il carico e creare più tempo per l'ospite, non razionalizzare i dipendenti! Sottolineare come le nuove tecnologie offrano l'opportunità di concentrarsi su compiti più creativi, strategici e gratificanti.
10. funzione di modello di ruolo del livello dirigenziale: I manager dovrebbero dare l'esempio e mostrare come utilizzano e traggono vantaggio dalle nuove tecnologie.
Coinvolgendo i dipendenti nel cambiamento, prendendo sul serio le loro preoccupazioni e mostrando loro chiari vantaggi, può incoraggiare un atteggiamento positivo e fare in modo che non oppongano resistenza, ma partecipino attivamente e si divertano. Si senta libero di condividere con noi le sue storie di successo: non vediamo l'ora di ascoltarle!
