Introdurre un nuovo sistema - e non dimenticare gli utenti La selezione di nuovi sistemi nell'hotel è all'ordine del giorno, che si tratti del PMS, del CRM o di strumenti amministrativi che semplificano i processi. Supponiamo di aver selezionato un nuovo sistema ideale per il nostro hotel - allora tutto dovrebbe funzionare senza problemi, non è vero? Tuttavia, spesso la sfida dopo l'implementazione non è il sistema in sé, ma i dipendenti che devono lavorarci quotidianamente. Spesso non vengono nemmeno interpellati, vengono messi di fronte al fatto compiuto e sono quindi comprensibilmente poco entusiasti. Questo è spesso il nocciolo della questione, in quanto è essenziale coinvolgere i dipendenti in anticipo. Convincere i dipendenti a partecipare attivamente

Vorrei chiarire fin da subito che il mio istinto non ha ragione riguardo a 100%. Non credo che nessuno possa affermarlo. Non si tratta solo del mio istinto o di quello di qualcun altro, ma in generale delle diverse prospettive che sono necessarie quando si sceglie un sistema. Qualche settimana fa, ho ricevuto una telefonata da un cliente con le parole iniziali "Oh Steffi, vorrei che avessimo ascoltato il tuo istinto!". Per spiegarlo in modo più dettagliato, dobbiamo tornare indietro di un anno. Un hotel - in particolare una nuova apertura - era alla ricerca di sistemi diversi per il suo panorama di sistemi. A causa della complessità, i dipendenti dell'hotel hanno chiesto il nostro supporto dopo aver svolto il proprio lavoro preliminare. Nella prima fase, abbiamo individuato quali sistemi

L'automazione è la fine del servizio personalizzato negli hotel? Qualche settimana fa, ho avuto una vivace discussione con uno studente durante una lezione. Sono un fan assoluto dell'aumento del livello di automazione nelle aziende. Ritengo che i processi manuali insensati vengano eseguiti da un software, aumentando così l'efficienza, saranno fondamentali in futuro. Lo studente sosteneva che questa sarebbe stata la fine del settore alberghiero. Gli ospiti interagiranno solo con i loro smartphone, tutto sarà automatizzato, niente più dialogo personale, niente più parole gentili. Non potrebbe essere peggio! L'apocalisse digitalizzata del rapporto hotel-ospite. La mia prospettiva in realtà è completamente diversa: La mancanza di talenti motivati nel settore è un problema che affrontiamo quotidianamente. Chi vuole ancora